Дыра в крыше, затопленная квартира, разрушенный ноутбук

Читатель Паутины - мне написал г-н Анджей. Он рассказал мне такую ​​абсурдную историю, что я улыбнулся, читая больше писем. Дело носит потребительский характер, но есть и технологическая нить с социальными сетями на заднем плане.

Г-н Анджей потерял в результате наводнения в квартире компьютер, который был надолго поврежден. Первоначально владелец подводного Dell был спокоен, потому что думал, что страхование квартиры будет гарантировать ему быстрое восстановление ноутбука. Оказалось, что у Allianz другие планы.

22.08.2013 сняли у друзей квартиру - вечером мы обнаружили большую лужу в одной из комнат, момент ужаса - все еще капает с потолка, пятно высотой два метра. Посреди этого замешательства стоял ноутбук его жены - не новый, но все же довольно крутой и полезный: Dell Vostro 1400. Я догадался, что он, вероятно, не пережил столько часов купания. После высыхания, конечно, мои опасения подтвердились - оборудование полностью вышло из строя.

Я знал, что весь день шел дождь, над комнатой находится последний фрагмент покатой крыши, водосточных желобов и т. Д. Утром я узнал, что - на крыше долгое время был определенный ливень, это было не первое наводнение, оно, по-видимому, выпустило «заплатку». Вот что я узнал от владельца квартиры, и администратор появился быстро. Последний принял на себя вину от имени Администратора, мы записали протокол, в Allianz есть политика OC, поэтому потери будут покрыты, я успокоился. В квартире быстро появился оценщик недвижимости, с профессиональным мастерством и сочувствием, он выслушал меня, сфотографировал все и записал отчет. Он узнал от владельца квартиры, что это не первый случай, а крыша опасна и т. Д. Наконец, он попросил меня поставить тетрадь для экспертизы, записать так называемые «сообщить об ущербе» и доставить все в Allianz. Я быстро сделал экспертное заключение в специализированной службе, я собирался заполнить «заявку», но мне не удалось ... Я получил письмо от Allianz по электронной почте, что иск необоснован и «компенсация за затопление квартиры не наступает».

Я потерял дар речи ... особенно из-за того, что не мог понять аргументы дам Альянса, подписавших «решение». Дело казалось однозначным - дыра в крыше, лить воду, материальные потери, есть люди, отвечающие за техническое состояние здания, они легко признаются в вине, имеют страховой полис. Но Allianz решил освободить от ответственности Администратора (и де-факто Жилищную ассоциацию, от имени которой он действует, управляет, поддерживает и т. Д.). Этот благородный жест страховщика мог бы тронуть меня, если бы не тот факт, что таким образом Allianz избежал выплаты компенсации, что отвечает интересам страховых компаний.

Прочитав обоснование «отказа» несколько раз, я наконец понял абсурдную логику Альянса. Компания пришла к выводу, что: согласно собранной документации о повреждении, вина Застрахованного в вышеупомянутом случае не была доказана, поскольку причиной ущерба не было ни действий Застрахованного, ни небрежности или упущения. Обзоры технического состояния здания были сделаны в соответствии с положениями строительного законодательства, кровля здания от повреждений находилась в достаточном техническом состоянии и не требовала ремонта. Мы объясняем, что произошедшее произошло внезапно и непредсказуемо.

То есть - с тех пор, как год назад во время технического осмотра крыши не было дыры, все это нормально. Поэтому только дыры, существующие в сентябре (месяц периодических проверок), подлежат заботе администрации и соответствующему ремонту. Дыры из других месяцев и связанные с этим наводнения - это «внезапное и непредсказуемое событие», за которое никто не может нести ответственность. Как насчет того, что виновный признал, и есть доказательства того, что риск затопления (именно в этом месте крыши) был известен раньше ... таковы законы природы, что вода иногда льется в квартиры, и никакая политика не может ничего с этим поделать ... - г-н Анджей пишет в письме в паутину

До этого момента история почти классическая. Конечно, классика для польских реалий и практики страховых компаний на Висле. Страховщик традиционно пытается уклониться от компенсации, ссылаясь на «внезапный и непредсказуемый характер инцидента».

Но разве мы не застрахованы от подобных событий? Все автокатастрофы тоже имеют такой характер. Они обычно бывают внезапными и непредсказуемыми. Как если бы это было иначе, никто не умрет на дороге, потому что он предвидел до пяти минут вперед и избежал потенциально опасного события или маневра.

Однако это только половина истории г-на Анджея, который не мог спокойно сидеть и решил написать Allianz на Facebook. Возможно, это не самая серьезная форма жалоб, но в настоящее время эта тактика широко используется и даже часто предпочитается крупными компаниями, которые могут продемонстрировать уровень послепродажного обслуживания и способность решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.

Я кратко описал этот вопрос, или, скорее, его абсурдный тон в Facebook, У Allianz есть фан-страница в конце концов на котором он регулярно публикует рекламные материалы о том, как ему небезразлично и как сильно он заботится. Я не помещал никаких жалоб в пост на их стену и т. Д. Я просто по иронии судьбы задал два вопроса, как разочарованному клиенту и любознательному поклоннику: «Давайте на минуту оставим маркетинг, теперь будет что-то из так называемого. на самом деле ... Ликвидатор из Allianz в обоснование отказа выплатить компенсацию за затопленную квартиру: Мы объясняем, что произошедшее произошло внезапно и непредсказуемо. Поэтому у меня возникает вопрос: как часто помещики предупреждаются о затоплении раньше? Вы можете прочитать об этом в текущем гороскопе, или есть какие-нибудь знаки в небе? И: сколько раз вам нужно иметь затопленную квартиру, чтобы Allianz узнал, что кто-то за это отвечает? "

Запись через 2 минуты была удалена, я вставил ее еще несколько раз, с тем же результатом. Рука-невидимка была безжалостной - отвали! В конце концов я прикрепил его как комментарий к их последней записи, и это было без ответа и реакции - ничего не произошло ... Я также сделал скриншот записи, прежде чем она была удалена, и поместил ее в свой «рассказ» - коллега после прочтения прокомментировал точно: Вы должны сообщить им (ранее), что вы собираетесь затопить », - добавляет г-н Анджей - владелец потолочных пятен и затопленного ноутбука

Случай с исчезающими постами в Фейсбуке был объяснен. Оказалось, что Allianz не удаляет записи, а сохраняет их на табличке посетителя, невидимой для посетителей. В телефонном разговоре с г-ном Анджеем я предположил, что записи всех людей, посещающих фан-страницу, скрыты и только после выбора соответствующей функции мы можем их отобразить. После этой простой процедуры наши глаза показали плачущую стену, которая была полна негативных мнений (часто повторяющихся). Allianz не имеет привычки отвечать на все жалобы и комментарии клиентов, которые туда ходят. Лишь немногие записи получили реакцию модераторов сайта и запросы о более широком описании проблемы или изменении канала связи на маршрут электронной почты.

Это не конец. Кажется, что наш Читатель может сделать татуировку под девизом: «История повторяется».

Это добавляется к тому факту, что менее чем через месяц снова произошло то же самое «внезапное и непредсказуемое событие», т. Е. В том же месте во время другого дождя оно начало капать с потолка. И для справки, добавлю, что он снова протек крышу, что в Allianz находится в хорошем состоянии. Поскольку я обжаловал решение Страховщика, я сразу сделал фотографии и позвонил ликвидатору, который отклонил мои требования. Когда я сказал ей, что это снова наводнило меня из-за утечки на крыше, которая должна была быть в хорошем состоянии, и что она сделала, Леди, сохраняя нервы, спросила, хочу ли я сообщить о новом "повреждении" ... и затем несколько раз, как машина повторила, что «Доказательства», «документация», все играет, то есть: что я снова с этой водой в квартире, как опять идиот ... - Анджей Анджей заканчивает свою историю

История повторилась. Плотная и ухоженная крыша снова пропустила воду в квартиру г-на Анджея, и Allianz традиционно работает в соответствии с его собственными процедурами.

Оказывается, г-н Анджей был не одинок в убеждении, что Allianz удалил его записи. Таблица с мнениями других потребителей была полна повторяющихся комментариев.

Я не удивлен, что Allianz отворачивается от выплаты компенсации и забавно рассуждает. Я живу в Польше с самого рождения и привык к тому, что в таких ситуациях я могу рассчитывать только на себя.

Однако я не могу понять, почему такая компания, как Allianz, находится в социальной сети? Facebook как рекламный полюс имеет мало сил. Компания должна быть открыта для комментариев и мнений клиентов - это то, для чего предназначены социальные сети такой платформы, как Facebook. Нельзя скрывать неудобные мнения и сметать жалобы под ковер.

Игра открытой карты не повредит компании, если она может поговорить с клиентом, у которого есть проблема.

Но разве мы не застрахованы от подобных событий?
Поэтому у меня возникает вопрос: как часто помещики предупреждаются о затоплении раньше?
Вы можете прочитать об этом в текущем гороскопе, или есть какие-нибудь знаки в небе?
И: сколько раз вам нужно иметь затопленную квартиру, чтобы Allianz узнал, что кто-то за это отвечает?
Однако я не могу понять, почему такая компания, как Allianz, находится в социальной сети?